Business Process Management (BPM) in de praktijk

Algemene informatie over de cursus

Sneller en beter de prestatie van de bedrijfsvoering voorspellen
Kennis van Business Process Management (BPM) helpt u om problemen in bedrijfsprocessen op te lossen. De meeste organisaties beschikken evenwel over onvoldoende kennis en expertise om Business Process Management (BPM) goed uit te voeren. Zij zijn niet in staat om de juiste functionele requirements boven tafel te krijgen die nodig zijn om systemen voor procesmanagement en informatiemanagement succesvol te implementeren.

Van theorie naar praktijk
De 4-daagse training Business Process Management (BPM) biedt een praktisch raamwerk dat u inzicht geeft in de praktijk van BPM. Door te werken met praktijkvoorbeelden op het gebied van stakeholdermanagement en verandermanagement, flowcharting, procesmodellering en procesnotificatie leert u organisatieprocessen te optimaliseren en te observeren, proces uitkomsten te voorspellen en toekomstige bedrijfsscenario's te modelleren. De training helpt u om de potentie van informatie- en procesanalyse ten volle te benutten voor uw organisatie. Daarnaast leert u de belangrijkste competenties en vaardigheden die nodig zijn voor effectief Business Process Management (BPM).

Wat kunt u na afloop van deze training?
Na afloop van deze 4-daagse BPM training kunt u:

de essentie van procesanalyse, informatieanalyse, procesmanagement en informatiemanagement uitdragen
de beste technieken op de meest optimale manier inzetten voor interviews, flowcharting en procesmodellering
in de analyse ruis en vooroordelen wegnemen door conclusies en aanbevelingen te baseren op bewijs in plaats van 'onderbuikgevoel'
informatie- en organisatieprocessen objectief bekijken en analyseren door de bril van een luisterende, onbevooroordeelde business analist
verandermanagement toepassen om de acceptatie en betrokkenheid van stakeholders te vergroten
het effect van procesverbeteringen meten
'to be' processen definiëren en modelleren
de geschikte methodieken en systemen kiezen voor informatie- en procesmanagement
functionele requirements definiëren voor informatie- en procesmanagement systemenkrijgen op alle ins en outs van Business Process Management (BPM). De BPM training is daarnaast waardevol voor professionals die werkzaam zijn in IT, procesmanagement en business management of die een rol hebben als business analist, business architect, business consultant of projectleider/manager in een procesmanagement project.

Inhoud van de cursus

Business Process Management (BPM) – introductie
The 'new' normal: hoe de wereld is veranderd
Business Process Management (BPM): eigenschappen en waarde
De essentie van informatie
Business Process Management (BPM): de relatie met Enterprise Information Management (EIM)

Hoe start u met een procesmanagement project?
De business case begrijpen
Verzamelen van de juiste mensen in het project team
De rol van het project team en de belanghebbenden
De rol van de business analist
Informatie- en organisatieprocessen identificeren
Documenteren van project activiteiten: het hoe en waarom
De vaardigheden die het project team moet ontwikkelen
Praktijkvoorbeelden
Procesmanagement project: lessons learned
Oefening: maak de business case

Business analysis – begin bij het begin
De rol van de business analist en de informatie analist
Herkennen van een proces en de uitkomst daarvan
Interviews en andere technieken voor proces- en informatieanalyse
Van 'as is' naar 'to be'
Oefening: het gebruik van analyse technieken

Business Process Management (BPM) – flowcharting en procesmodellering
De eigenschappen en waarde van flowcharting (stroomschema's)
Flowcharting: standaarden en praktijkvoorbeelden
Oefening: een stroomschema maken
Procesmodellering: eigenschappen, standaarden en waarde
Oefening: een procesmodel maken
Vergelijking flowcharting met procesmodellering


Verandermanagement
Waar het echt om gaat bij verandering
Stakeholder analyse en verandermanagement
Hoe om te gaan met weerstand en de organisatie cultuur
Het belang van governance, transparantie en mandaat
De behoefte aan continue verandering
Change management: praktijkvoorbeelden
Praktijkvoorbeeld: it's about the people!
Oefening: maak een veranderstrategie

Procesmanagement technieken
Het principe van elke methodiek
Six Sigma, Lean en andere methodieken
HPS, RACI, rollen en verantwoordelijkheden
Oefening: kies je methodiek
Praktijkvoorbeelden
Proces- en informatiemanagement volwassenheid
Oefening: hoe volwassen is uw organisatie?

Procesmanagement requirements
Identificeren van (functionele) requirements met scenario's
Het belang van het analyseren en volgen van processen
Definiëren van een procesmanagement architectuur
Niet-functionele requirements en referentie-architectuur
Proces-architectuur en informatie-architectuur
De kracht van scenario's
Oefening: maak een gebruikersscenario en vertaal dit naar requirements

Procesmanagement tools en technieken
Tools voor flowcharting en procesmodellering
Tools voor workflow- en procesmanagement
Tools voor informatiemanagement
BPMN en andere standaarden voor notificatie
Webservices en interoperabiliteit

Procesmanagement 2.0
Trends in procesmanagement in 'het nieuwe normaal'
Digitale werkomgeving: samenwerking met internet technologie
Klantgedreven digitaal procesmanagement
Medewerker digitaal procesmanagement
Praktijkvoorbeelden
Oefening: beschrijf een 'out of the box' B2C-/B2E-proces

Eindopdracht – creëer een procesmanagement scenario
Voorbeeld uit de praktijk
Voer een 'as is' business analyse uit
Modelleer enkele 'to be' scenario's
Kies de juiste benadering voor informatie- en procesmanagement
Hoe om te gaan met verandermanagement?
Continue meting en verbetering van het (informatie)proces
Oefening: maak een plan voor continue procesoptimalisatie

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

U heeft geen specifieke voorkennis nodig om succesvol deel te kunnen nemen aan deze 4-daagse Business Process Management (BPM) training. Verder is deze 4-daagse BPM training met name bedoeld voor informatieprofessionals die betrokken zijn bij een project waarin het informatieproces moet worden geoptimaliseerd of geautomatiseerd en die vat willen krijgen op alle ins en outs van Business Process Management (BPM). De BPM training is daarnaast waardevol voor professionals die werkzaam zijn in IT, procesmanagement en business management of die een rol hebben als business analist, business architect, business consultant of projectleider/manager in een procesmanagement project.

Duur van de cursus

4 dagen

Kosten van de cursus

De kosten van de 4-daagse Business Process Management (BPM) training bedragen € 2.980,- (excl. BTW) per persoon. Dit bedrag is inclusief alle lunches, koffie/thee en het trainingsmateriaal.

Bijzonderheden

Door het intensieve karakter van deze Business Process Management (BPM) training en om zoveel mogelijk voordeel te kunnen halen uit de oefeningen wordt slechts een beperkt aantal deelnemers toegelaten.

Plaatsen / leslocaties

Utrecht