Klantgericht Communiceren
De klantmedewerker is het visitekaartje van een bedrijf. Hij of zij bepaalt in hoge mate het beeld dat de buitenwereld van een onderneming heeft. Geen wonder dat het bedrijfsleven, maar ook de publieke sector, veel waarde hecht aan personeel dat het imago van de organisatie op een wijze representeert, die het meest recht doet aan de uitstraling die die organisatie nastreeft. Met een opleiding Klantgericht communiceren speelt u in op de eisen die tegenwoordig worden gesteld aan werknemers, die regelmatig in contact staan met de klant. U heeft geleerd de cliënt op waarde te schatten en reageert naar bevind van zaken, want u begrijpt: vervelende klanten bestaan niet, wel klanten die een duwtje in de juiste richting nodig hebben.
Inhoud
De vaardigheden die u na een training Klantgericht communiceren onder de knie heeft, zijn velerlei. U heeft geleerd te achterhalen wat de klant wenst en hoe u daar uw communicatie op aanpast. U weet een gesprek zodanig te sturen, dat ook bij vervelende berichten, de emoties niet de overhand krijgen. U bent – zelfs onder druk – in staat duidelijk en overtuigend te informeren, maar ook uw eigen grenzen te stellen. Als het goed is, heeft u zich na het volgen van deze cursus ontwikkeld tot een voor iedereen serieus te nemen gesprekspartner, die oor heeft voor de wensen van de klant, maar informeert naar de beste mogelijkheden van de werkgever.
Relevantie
Een opleiding Klantgericht communiceren is geschikt voor een ieder die in zijn of haar werk regelmatig te maken heeft met in- en externe communicatie en die het gevoel heeft dat hierin nog winst te behalen valt. Vooral werknemers in een verkoopfunctie, maar ook mensen in beroepen als receptionist, telefonist, baliemedewerker of bijvoorbeeld debiteurenbewaker kunnen baat hebben bij professionele training.