ITIL

Een IT-organisatie heeft er alle belang bij haar diensten af te stemmen op de noden van haar klanten. De beheerprocessen die een IT-organisatie hiervoor gebruikt, kunnen worden ingericht volgens de richtlijnen van ITIL. Deze naam is de afkorting van Information Technology Infrastructure Library. ITIL is geen model of methode, maar wordt het best gezien als een reeks van richtlijnen en goede praktijkoplossingen die een IT-organisatie kan gebruiken om haar diensten te optimaliseren.

ITIL ontstond op het einde van de jaren tachtig van de vorige eeuw. De meest actuele versie van ITIL is versie 3, die verscheen in 2007 en werd geüpdatet in 2011.

In een cursus ITIL maakt men de cursisten in de eerste plaats vertrouwd met de basisbegrippen van ITIL en de verschillende processen die ITIL onderscheidt. Ook vertelt men de deelnemers hoe de inrichting van een IT-organisatie kan worden beschreven, met bepaling van de verschillende functies en bijhorende verantwoordelijkheden.

De deelnemers leren verder hoe een IT-dienstverlening kan ontwikkeld worden en hoe deze eventueel kan gewijzigd worden. Het blijven onderhouden en ondersteunen van de geleverde IT-diensten is vanzelfsprekend een belangrijke taak, waarvoor een cursus ITIL de nodige richtlijnen geeft.

Een opleiding ITIL zal eveneens voldoende aanwijzingen geven voor het voortdurend verbeteren van de dienstverlening van een IT-bedrijf, iets waar elke manager van een organisatie bij gebaat is.

Een cursus ITIL richt zich vooral tot medewerkers van een IT-organisatie die de richtlijnen van ITIL willen toepassen om binnen hun bedrijf een IT-infrastructuur op te zetten en te beheren.